vamiruto - Профессиональный UI/UX дизайн и веб-разработка

1

Общие условия возврата

Мы в vamiruto стремимся обеспечить полную удовлетворенность наших клиентов качеством предоставляемых услуг. Если по каким-либо причинам вы не удовлетворены результатом, мы готовы рассмотреть вашу заявку на возврат средств.

Право на возврат

Возврат средств возможен в течение 14 дней с момента завершения проекта или оказания услуги. Этот период предназначен для оценки качества выполненной работы и соответствия результата техническому заданию.

Возврат осуществляется только при наличии обоснованных претензий к качеству работы
Заявка на возврат должна содержать подробное описание несоответствий техническому заданию
Все материалы и файлы проекта должны быть переданы обратно компании
Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата

2

Процедура подачи заявки

Для инициации процесса возврата средств необходимо следовать установленной процедуре, которая обеспечивает справедливое рассмотрение каждого случая.

1

Подача письменной заявки

Направьте заявку на адрес help@evolapoint.com с указанием номера заказа, даты выполнения работ и детального описания претензий

2

Рассмотрение заявки

Наша команда рассматривает заявку в течение 3-5 рабочих дней, анализируя соответствие выполненной работы техническому заданию

3

Принятие решения

Вы получите письменный ответ с решением по вашей заявке и дальнейшими инструкциями

4

Обработка возврата

При положительном решении возврат средств осуществляется в течение 7-10 рабочих дней

Необходимые документы

К заявке должны быть приложены: копия договора или счета, скриншоты или файлы, демонстрирующие несоответствия, переписка с проект-менеджером (если имеется).

3

Условия и ограничения

Некоторые виды услуг и ситуации могут иметь особые условия возврата или ограничения, о которых важно знать заранее.

Частичный возврат возможен при частичном выполнении технического задания
Возврат не осуществляется, если клиент изменил требования после начала работ без корректировки договора
Консультационные услуги возврату не подлежат после их оказания
Доменные имена и хостинг, оплаченные в рамках проекта, возврату не подлежат
При возврате средств за разработку сайта все права на исходный код переходят к vamiruto
Возврат невозможен после передачи всех материалов проекта и подписания акта выполненных работ

Особые случаи

В случае форс-мажорных обстоятельств или существенных изменений в техническом задании по инициативе клиента условия возврата могут быть пересмотрены индивидуально.

4

Способы и сроки возврата

Возврат средств осуществляется в соответствии с принятыми стандартами и может варьироваться в зависимости от первоначального способа оплаты.

Банковский перевод: 3-5 рабочих дней с момента одобрения заявки
Банковская карта: 5-10 рабочих дней (зависит от банка-эмитента)
Электронные платежные системы: 1-3 рабочих дня
Наличный расчет: в течение 7 рабочих дней через кассу офиса

Комиссии банков и платежных систем за проведение операций возврата оплачиваются за счет vamiruto, если возврат осуществляется по вине компании. В остальных случаях комиссии удерживаются из суммы возврата.

Уведомления о возврате

О каждом этапе обработки возврата вы будете уведомлены по электронной почте. Сохраняйте все уведомления до получения средств на ваш счет.

5

Альтернативные решения

Прежде чем инициировать возврат средств, мы предлагаем рассмотреть альтернативные способы решения возникших вопросов, которые могут оказаться более выгодными для обеих сторон.

Доработка проекта до соответствия техническому заданию без дополнительной оплаты
Частичная переработка отдельных элементов проекта
Предоставление дополнительных услуг на сумму спорной части оплаты
Перенос средств на счет для будущих проектов с бонусом 10%
Консультации по оптимизации и улучшению результата

Наша цель — обеспечить ваше полное удовлетворение результатом сотрудничества. Мы открыты к диалогу и готовы найти решение, которое устроит обе стороны.

Политика возврата средств